2018汽车服务金扳手候选品牌:一汽马自达

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发布时间:2018-11-07 14:32

品牌:“全心管家式”服务是一汽马自达销售公司营销理念的诉求,追求全方位满足客户需求,以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标;始终坚持客户第一的营销理念,全面贯彻“顾客至上”为服务宗旨;以赢得客户最大限度的信赖为经营基础,努力打造行业中一流水平的营销体系。

服务理念:完善售后服务体系,提升渠道服务能力,提供高质量、适度超出期望的服务,持续提升客户服务口碑

服务核心价值

1)硬件升级改造:推进”靓网工程”。对品牌4S店服务功能区进行硬件全面升级,焕然一新的店铺形象以个性鲜明的视觉形象,前卫时尚的建筑风格,全面提高客户感受,促进”形象+效率”双提升;

软件持续提升:全心管家服务品牌服务项目及内容持续升级,以”用心让您更安心”为服务理念,为品牌客户不断提供更多优质服务,保障客户畅想用车生活

 

服务内容:1)晨夕预约;2)巡回服务;3)紧急救援;4)惠延保;5)质慧漆;6)悦保养

常规活动:四季活动

2017年特色服务活动:技术监察、校企联合、水性漆推广、新品开发营销、HS全面推广、客户体验日、壹马讲武堂、四季关怀4+N

2018年用户服务新举措:

1)提升客户维系-客户分级管理

2)改善技术能力-备品供应保障

3)深化客户满意-客户体验流程

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